QNB çatısı altında faaliyet gösterirken 27 Eylül 2025 itibarıyla tamamen bağımsız bir banka olan Enpara, IBAN numaralarında köklü bir değişikliğe gitti. Milyonlarca müşterinin IBAN adresleri yenilenirken, banka eski IBAN’lara gönderilen ödemelerin 90 gün süreyle yeni hesaplara yönlendirileceğini açıklamıştı. Ancak uygulamada ciddi aksaklıklar yaşandı; yüz binlerce kullanıcı, hesaplarına yapılan para transferlerinin iade edildiğini belirterek mağduriyet yaşadığını dile getirdi. Banka ise iddiaları reddetti.
IBAN DEĞİŞİKLİĞİ SONRASI ÖDEME SORUNLARI
Dijital bankacılık alanında önemli bir yere sahip olan Enpara, gerekli izinleri alıp bağımsız bir banka olduktan sonra IBAN yapısını tamamen yeniledi. Geçiş sürecinin hemen ardından müşteriler, eski IBAN adreslerinden vazgeçerken, yeni hesap numaraları tanımlandı. Ancak 27 Eylül sonrası yapılan para transferlerinde önemli sorunlar ortaya çıktı. Bankanın açıklamasına rağmen, eski IBAN’lara yapılan ödemeler bir süre sonra iade edilmeye başladı.
YURT DIŞINDAN PARA GELİŞİ DURDU
Sorunlar sadece Türkiye içi transferlerle sınırlı kalmadı. Özellikle yurt dışından ödeme bekleyen çok sayıda kullanıcı, SWIFT sistemi kaynaklı aksaklıklar nedeniyle ödemelerini alamadıklarını aktardı. Technopat’ın haberine göre, Enpara’nın hesap taşıma işlemi sırasında SWIFT kayıtlarını tamamlamadan yeni IBAN’ları aktif ettiği belirtildi. Bu nedenle uluslararası transferlerde hata mesajlarıyla karşılaşan müşteriler, ödemelerini zamanında alamayınca maddi kayıplar yaşadı. Bu durum, özellikle ihracat yapan firmalar ve serbest çalışanlar için büyük sorun yarattı.
ENPARA’DAN YANIT GELDİ
Banka, yaşanan sorunlarla ilgili iddiaları kesin bir dille yalanladı. Enpara tarafından yapılan açıklamada, müşterilere Temmuz ayından itibaren düzenli bilgilendirme yapıldığı, devir süreciyle ilgili tüm detayların açıklandığı belirtildi. Banka, EFT ve SWIFT işlemlerinde aksama yaşanmadığını savundu. Açıklamada şu ifadeler yer aldı:
-
“Enpara.com olarak 24 Temmuz 2025’ten itibaren müşterilerimize SMS, mobil bildirim ve internet şubesi üzerinden sürekli bilgilendirme yaptık. Geçiş süreci hakkında detaylı bilgiye web sitemiz üzerinden ulaşabilirler. EFT ve SWIFT ile para transferlerinin yapılamadığına dair haberler gerçeği yansıtmamaktadır. Müşterilerimiz, 90 gün boyunca eski IBAN’larına gönderilen ödemelerin yeni hesaplarına aktarılması için onay vermiştir.”
-
“İncelemelerimizde, sorun yaşayan müşterilerimizin işlemlerinin genellikle 100.000 TL altındaki FAST işlemleri olduğu tespit edilmiştir. Geçiş süreci kapsamında sadece EFT ve SWIFT işlemleri bu talimata dahildir. FAST işlemleri ise anında hata vererek gerçekleşmemektedir. Bu durum, duyurularımızda da açıkça belirtilmiştir.”
-
“Enpara.com’dan Enpara Bank A.Ş.’ye planlanan hesap devri mevzuat gereği zorunlu olarak banka kodu değişikliği gerektirmiştir. Bu nedenle IBAN’larda da yasal zorunluluk sebebiyle değişiklik yapılmıştır.”
-
“EFT, FAST, havale ve fatura ödeme işlemleri her zaman olduğu gibi ücretsiz olarak devam etmektedir.”
-
“Müşterilerimiz Enpara.com Kredi Kartı ve sanal kartlarını mevcut numara ve şifreleriyle kullanmaya devam edebilecek, herhangi bir ek işlem gerekmemektedir.”
-
“Eski hesap hareketleri ve dekontlarına Enpara Bank Cep Şubesi üzerinden ulaşmak mümkündür. İhtiyaç halinde ıslak imzalı ve kaşeli belgeler Enpara.com Çözüm Merkezi’nden talep edilebilir.”
KULLANICILARIN TEPKİSİ SÜRÜYOR
Banka açıklamalarına rağmen, pek çok kullanıcı sosyal medyada ve şikayet platformlarında yaşadıkları para transferi sorunlarını dile getirmeye devam ediyor. Özellikle yurt dışı işlemlerinde gecikmeler ve iade edilen transferler işletmeler için maddi zarar anlamına geliyor. Uzmanlar ise böyle geçiş süreçlerinde banka sistemlerinin sorunsuz çalışması için önceden SWIFT ve diğer altyapı entegrasyonlarının tam olarak yapılmasının kritik olduğunu vurguluyor.