Ticaret Bakanlığı, e-ticaret sektöründeki işbirliklerini güçlendirmek, yenilikçi çözümleri öne çıkarmak ve dijital ticaretin toplumsal ve ekonomik etkisini büyütmek amacıyla düzenlenen Türkiye e-Ticaret Haftası etkinliği, ikinci gününde devam ediyor.
Programın ikinci gününde teknoloji yazarı Serdar Kuzuloğlu tarafından “Bambaşka Bir Müşteri” başlıklı bir konuşma yapıldı. Kuzuloğlu, ticaretin dünya tarihinde ve coğrafyasında homojen bir yapısının olmadığını vurgulayarak, elektronik ticaretin gelişimi ve değişimi üzerine önemli tespitlerde bulundu. Türkiye’de alışveriş konseptinin modern anlamda öğrenilmesinin alışveriş merkezleri ekseninde 170 yıl gecikmeli olduğunu belirten Kuzuloğlu, elektronik ticaretin bu konuda farklı bir tablo çizdiğini ve Türkiye’nin bu alanda önemli bir rol oynadığını ifade etti.
Geleneksel ticarette ürünün, hizmetin ve markanın merkezde olduğu bir yapıdan, bugün müşterinin merkezde olduğu ve müşteriye ulaşma çabasının daha ön planda olduğu bir modele geçildiğini belirten Kuzuloğlu, müşterilerin beklentilerinin arttığını ve bu beklentilere yetişmek zorunda olduklarını vurguladı. İnternet ve elektronik ticaret ile birlikte yeni beklentilerin ortaya çıktığını söyleyen Kuzuloğlu, sadece organik zeka ile bu beklentilere cevap vermenin yetersiz olduğunu dile getirdi.
Kuzuloğlu, müşteriyi tanıma ve özel hizmetler geliştirme adına elektronik platformların zekayı ve üretkenliği destekleyici bir araç olarak kullanıldığını ancak insan ihtiyaçlarının karşılanamayacak seviyeye gelmesinin endişe verici olduğunu belirtti. E-ticaretin geleceği ve müşteri memnuniyeti üzerine yapılan bu değerlendirmeler, Türkiye e-Ticaret Haftası etkinliğinde katılımcılarla paylaşıldı.
