Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ergün Kılıç, yaklaşan tatil dönemi öncesinde, tatil rezervasyonu yapacak kişileri sahte internet sitelerine karşı uyardı. Özellikle kötü niyetli kişiler tarafından, popüler otel ve tatil köylerinin isimlerinin ve görsellerinin kopyalanarak dolandırıcılık amacıyla kullanılan sahte sitelere dikkat edilmesi gerektiğini belirtti.
Tatil sezonunun yaklaşmasıyla birlikte turizm firmalarının yoğun reklam çalışmaları arttı. Ancak bu yoğun reklam bombardımanına rağmen, tatilciler sahte tekliflerle dolandırılabiliyor. Otel isimleri ve fotoğraflarını kopyalayarak, tatilcileri cazip fiyatlarla kandıran dolandırıcılar, e-posta ve kısa mesajlar aracılığıyla tüketicilere ulaşabiliyor.
Doğru Araştırma Yapmak Şart
Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ergün Kılıç, tatil yapmadan önce konaklama yerinin iyice araştırılması gerektiğine dikkat çekti. İnternette yer alan yorumlar ve kullanıcı deneyimleri önem taşıyor. Ayrıca, tatil planı yapılırken sadece otelin kendi sitesindeki görsellerle yetinmemek, bağımsız platformlarda yer alan değerlendirmeleri de göz önünde bulundurmak gerekiyor.
“Bir tatilin plansız bir şekilde yapılması, beklenen keyifli deneyim yerine hayal kırıklığına yol açabilir,” diyen Kılıç, tatilcilerin fiyatlar, otel politikaları ve bölge esnafının fiyat tutumunu iyi incelemeleri gerektiğini söyledi.
Sözleşmesiz Ödeme Yapmayın
Tatile karar verildikten sonra, hizmetin detaylarını içeren yazılı bir sözleşmenin mutlaka yapılması gerektiğini vurgulayan Kılıç, “Sözleşme olmadan ödeme yapılmamalı ve tüm ödeme belgeleri saklanmalıdır. Tatil sona erene kadar, bu belgelerin korunması önemlidir,” diye ekledi.
Sözleşmede yer alması gereken unsurlar arasında hizmetin kapsamı, konaklama süresi, iptal şartları ve toplam ücret gibi detaylar bulunmalıdır. Bu bilgilere dayalı olarak bir sorun yaşanması halinde, tüketicilerin başvurabileceği farklı merciler vardır.
Mağduriyet Durumunda Ne Yapılmalı?
Eğer bir tatil rezervasyonu ile ilgili mağduriyet yaşanırsa, öncelikle otel yetkilisine ve tur şirketine durumu bildirmek önemlidir. Kılıç, “Eğer sorun çözülmezse, Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurulabilir. Uyuşmazlık 149 bin TL’yi geçmiyorsa, il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir,” dedi.
Tüketicilerin, karşılaştıkları sorunları kayıt altına alarak, fatura, ödeme bilgileri ve sözleşme fotokopisi gibi belgelerle çözüm için başvurmaları gerektiğinin altını çizen Kılıç, mağduriyetin giderilmesi adına dikkatli olunması gerektiğini ifade etti.
Tüketicilerin tatil öncesi araştırmalarını yaparak, dikkatli ve bilinçli bir şekilde rezervasyon yapmaları, olası dolandırıcılık vakalarından korunmalarına yardımcı olacaktır.
