Apple Zirveyi Kaybetti: iPhone Müşteri Memnuniyetinde Samsung Öne Geçti

Apple, iPhone kullanıcılarının memnuniyet puanında zirveden düştü. Amerika Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) tarafından yapılan araştırmaya göre, Apple’ın müşteri memnuniyeti puanı %80’e gerileyerek iPhone 11 döneminden bu yana ilk kez Samsung’un gerisinde kaldı. Samsung, 81 puanla liderliği ele geçirirken, Google ve Motorola ise 77 puanla üçüncü sırayı paylaştı.

Yaklaşık 27.000 kullanıcının katıldığı ankette, Apple’ın iPhone modelleri için kullanıcıların eskisi kadar tatmin olmadıkları görüldü. Şirket, kısa süre önce iPhone 17 modellerinin tarihindeki en popüler seri olduğunu duyursa da, bağımsız veriler bu iddiayla çelişiyor. Analistler, yeni yapay zekâ özellikleri ve yazılım güncellemeleri vaatlerinin, bazı kullanıcıların beklentilerini karşılamamış olabileceğine dikkat çekiyor.

Öte yandan, akıllı saat pazarında tablo farklı. Apple ve Samsung, 80 puanla listenin en üstünde yer alırken, Google Fitbit (%78) ve Garmin (%76) sıralamada onları takip ediyor. Akıllı saatlerde genel ortalama puan ise 77’de sabit kaldı.

Bu veriler, Apple’ın mobil cihazlarda geçmişteki üstünlüğünü sürdürmek için kullanıcı memnuniyetine daha fazla odaklanması gerektiğini ortaya koyuyor. Samsung’un zirveye yükselmesi, akıllı telefon pazarında rekabetin giderek kızıştığını gösteriyor.